Гранд бахия принцип тулум мексика. Незабываемый медовый месяц в Gran Bahia Principe Tulum! Сервис для детей в Bahia Principe Tulum

Соглашение об обработке персональных данных

Правила сайта

Текст соглашения

Настоящим я предоставляю согласие на обработку ООО «Медиа Трэвел эдвертайзинг» (ИНН 7705523242, ОГРН 1127747058450, юридический адрес: 115093, г. Москва, 1-ый Щипковский пер., д. 1) моих персональных данных и подтверждаю, что давая такое согласие, я действую своей волей и в своем интересе. В соответствии с ФЗ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я согласен предоставить информацию, относящуюся к моей личности: мои фамилия, имя, отчество, адрес проживания, должность, контактный телефон, электронный адрес. Либо, если я являюсь законным представителем юридического лица, я согласен предоставить информацию, относящуюся к реквизитам юридического лица: наименование, юридический адрес, виды деятельности, наименование и ФИО исполнительного органа. В случае предоставления персональных данных третьих лиц, я подтверждаю, что мною получено согласие третьих лиц, в интересах которых я действую, на обработку их персональных данных, в том числе: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение (в том числе, передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством.

Согласие на обработку персональных данных дается мною в целях получения услуг, оказываемых ООО «Медиа Трэвел эдвертайзинг».

Я выражаю свое согласие на осуществление со всеми указанными персональными данными следующих действий: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение (в том числе, передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка данных может осуществляться с использованием средств автоматизации, так и без их использования (при неавтоматической обработке).

При обработке персональных данных компания ООО «Медиа Трэвел эдвертайзинг» не ограничена в применении способов их обработки.

Настоящим я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости компания ООО «Медиа Трэвел эдвертайзинг» вправе предоставлять мои персональные данные для достижения указанных выше целей третьему лицу, в том числе и при привлечении третьих лиц к оказанию услуг в указанных целях. Такие третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия и на оповещение меня о тарифах услуг, специальных акциях и предложениях сайта. Информирование осуществляется по средствам телефонной связи и/или по электронной почте. Я осознаю, что проставление знака «V» или «X» в поле слева и нажатие кнопки «Продолжить», либо кнопки «Согласен» ниже текста настоящего соглашения, означает мое письменное согласие с условиями, описанными ранее.

Согласен

Что такое персональные данные

Персональные данные - контактная информация, а также информация идентифицирующая физическое лицо, оставленная пользователем на проекте.

152-ФЗ «О персональных данных» в ст.9 п.4 указывает на необходимость получения «письменного согласия субъекта персональных данных на обработку своих персональных данных». В том же законе разъясняется, что предоставленная информация является конфиденциальной. Деятельность организаций, осуществляющих регистрацию пользователей без получения такого согласия является незаконной.

Оценка путешественников

• 8 113
• 4 064
• 1 572
• 629
• 477

Тип посещения

Другие языки

Выбранные фильтры

Фильтровать

В Мексике были первый раз, после отдыха, сразу могу сказать, что если соберусь еще раз, то это будет отель скорее всего в самом Канкуне и скорее всего только на завтраках. Потому как сидеть только в отеле, кроме моря ничем от Турции не отличается, разве, что в Турции повеселее... До Плайя-дель-Кармэн ездили на такси, далековато конечно отель от интересных мест, не наездишься. Вообщем, спасаться или экскурсиями, или самостоятельно выезжать, но для этого тогда,не надо так далеко забираться. Заселение: никогда такого не видела. У нас был индивидуальный трансфер, мы приехали никого не было, заполнили все, браслеты одели и сказали подойти в 3 часа, не раньше, ну это понятно, ок. Потом проходили мимо ресепшена и ужас, огромная очередь и все к одному человеку, на семью минут по 15-20, просто трэш. Потом неоднократно это видели, очень долго ждать, почему не выделят дополнительных людей при массовом заезде не понятно, ну вот правда нигде такого не видела. Все уставшие, дети... Мест на большом ресепшене мало, сидят на ступеньках. Нам повезло, что так не стояли... Потом в 3 часа подхожу, стоять уже не надо, спрашиваю, готов ли номер, жестами отправляют справа от ресепшена стол и там аттракцион невиданной щедрости, вся толпа приехавших обступила этот стол и девушка берет карточки и выкрикивает имя фамилию, прям лото, русские фамилии им трудно даются, плюс толкотня, шум, вообщем не услышал себя, ждем,когда опять по кругу пойдут.Потом помыкались, искали какая машинка нас довезет, тк хоть корпус и недалеко, но переть чемоданы по брусчатке, удовольствие не из приятных, без колес останешься. В итогу доехали на машинке, которая в акумаль едет, по дороге высадили.. НО ни одна из карточек дверь не открыла, пришлось опять на ресепшн. Приветливость персонала все сглаживает, они стараются, но видно не могут по другому. Номера: все одинаковые, всего две категории и не сильно отличаются, мы жили в 6 вилле, на 1 этаже, запаха сырости не было, но возможно, потому, что кондиционер вообще не выключался. Матрасы удобные, простыни не на резинке и поэтому в середине ночи, спишь уже на матрасе... Ну если, кто крутится по ночам. Ванна на грани, ждет ремонта, но все работает, полотенца постоянно подкладывали, старые не забирали, в результате скопилось штук 30.. Но это лучше, чем ничего. Основной момент, это розетки, а точнее их отсутствие рядом с прикроватными тумбочками. Розетка была там где чемодан класть на полку и за тумбой, куда чайник втыкать. Вообще не удобно, на ночь, чтоб поставить телефон, надо было вставать, вообщем не уснешь с телефоном, иначе утром бой за провод от зарядки.. Про сейф все уже писали, таскать с собой только ключ, сама железка в сейфе остается, утеря 40 долларов. Еда: вот как-то местами хорошо, а как-то тоскливо, ну да, голодным не будешь. Но я не могла не сравнивать с Доминиканой, может там отель лучше был...Наверное несколько раз понравилось и все. Обслуживание странное, на завтраках полно персонала, на обеде меньше, а на ужине вообще мало, может их в алякарт забирают, вообщем, только чаевые решали вопрос, они потом запоминают, кто дает, к тому и подходят сами, без поисков официанта. На ужин мужчин с открытими руками не пускают, только футболка, рубашка и тд. Видела, как на костылях не пустили мужчину в майке. На обед, завтрак не важно,в чем.. Фрешей нет, есть разбавленные сильно и очень сладкие, стоят на льду в кувшинах. Хорошего сока на завтрак не хватало конечно. В барах коктейли вкусные. Шоу, это отдельная песня, ну совсем тоска, еще и повторяются. Потом живая музыка и в 23.00 отбой, все выключают, бар закрывают.Пора спать... Бассейны: сразу понятно, что отель давно посторен, так как совершенно нет никаких уголков в тени, просто большая горячая лужа, в более современных отелях уделяют этому внимание, какие то ландшафтные постройки, деревья. Совершенно невозможно находиться на таком солнце.. Лежаки все заняты, и именно таками персонажами, которые не проводят там целый день, в отличии от их полотенец, зонты не двигаются и поэтому с тенью тоже проблемы. Море: начиталась отзывов и думала, что не так все страшно, нет, страшно. В море можно зайти в нескольких местах всего, самое лучшее, это пляж куда жителей Кобы возят, рядом с водными развлечениями, вот там можно зайти, хотя камни и там есть, аккуратно надо, глубина по грудь, так и сидели там... На пляже где 18+ получше, но разве не детям надо хороший пляж? в остальных местах камни, я бы сказал скалы даже, ноги переломаешь. Если бы отель расчистил все, была бы совсем другая ситуация. Лежаки к 10 уже заняты, все разбредаюся по пляжу, но получается лежак и вход в море далеко друг от друга. Водоросли постоянно чистят и в море сетями и на берегу, было чисто, спасают понтоны. Вывод, сидеть в отеле скучно, перемещаться по нему не всегда комфортно, зон в тени мало, ну и вообще уютных уголков. Лететь 12 часов для этого, сомнительно, если бы не бизнес класс, не знаю вообще, как бы обратно летела...Наверное именно этот отель подвел, но это сама виновата, изучать надо внимательнее. …

Подробнее

Дата пребывания: июль 2019 г.

Полезно

Ответ от: 3 недели назад

Переводчик Google

Dear Guest, First of all thank you for your comments about your stay at Grand Bahia Principe Tulum, Riviera Maya!! We truly understand your review and appreciate the opinion that all of our present and future customers may have. We thank you for letting us know your observations and we sincerely regret for have not met all of your expectations. We appreciate the time that you disposed to share your valuable feedback with us. We hope you give us a second chance to restore your confidence in our resort, it would be wonderful to host you again. Please do not hesitate on contact us at [email protected] Our best regards! Tania Velázquez Grand Bahia Principe Tulum

В отелях этой сети мы отдыхаем постоянно. В прошлом году брали кобу но она на второй линии и в этом году на них цена была практически одинаковая поэтому решили селится поближе к морю. Про кобу отзыв я не писала но отели практически одинаковые. Огромный плюс отеля это то что живешь как в джунглях. Есть места почти нетронутые и очень много разной живности. В основном это еноты, носухи, игуаны. Причем животные можно сказать ручные людей не боятся. Несмотря на то что территория большая добраться в любую точку не проблема. По маршрутам ездят удобные машинки ждать долго не нужно. Изюминка отдыха в этом комплексе наличие дельфинария где не только можно посмотреть выступление дельфинов но и поплавать с ними. Само шоу бесплатное а вот плавание с дельфинами идет уже за отдельную оплату. Но восторг от этого стоит чтоб заплатить. Единственное серьезное нарекание к отелю это его пляж. При входе в воду камни и немногим это понравится но про пляж мы знали еще с прошлого раза поэтому для себя минусом не считаю. Главное что много места никто друг другу не мешает и лежаков много чтоб не занимать. Да и волн не очень много потому что от волн есть волнорезы. И на пляже есть бар там и поесть можно чтоб в отель не бегать. Это в общем то не проблема но все же) Питание такого же уровня что и в кобе здесь так же нас все устроило. Вообще что там что там по сравнению с другими отелями такой же цены питание ну очень хорошее) По алкоголю тоже все ок. В этом году какая будет анимация нас особо не интересовало просто хотелось пляжа и тепла да и по экскурсиям поездить. Мы еще в прошлом году нашли замечательного гида зовут его Юрий Щепкин он наш соотечественник. Соответственно говорит на русском. Проведение и организация экскурсий высший класс! И дешевле чем брать в отеле. Найти его можете через соц сеть вконтакте по имени. Ну и закончу тем что тоже похвалю номера. Ну точнее наш) Все в очень хорошем состоянии все необходимое есть единственное за интернет плата отдельная впрочем как и в прошлом отеле этой сети. Но в целом этот отель понравился больше! …

Подробнее

Дата пребывания: апрель 2019 г.

Полезно

Ответил(а) OnlineReputationTul, Reputation Online, Гранд Баия Принсипе Тулум

Переводчик Google

Dear Guest, Thank you for choosing our beautiful hotel for your holidays in Mexico, we were much honored with your visit! On behalf of our entire team we want to thank you for choosing our hotel as your holiday destination. We appreciate your preference. Thank you for taking from your valuable time to share the positive aspects from the services you enjoyed while you were with us. We all hope to welcome you back very soon, to pamper you as you deserve. Please do not hesitate on contact us at [email protected] Our best regards! Tania Velázquez Grand Bahia Principe Tulum

Отель соответствует уровню сети Grand Bahia. Знали куда едем. Пляжи на Юкатане нельзя сравнивать с Варадеро. Поэтому, если хотите более нормальный вход, то это левая граница отеля, если смотреть на море. Дорога из аэропорта была долгая, поэтому обратно добирались на такси. В Мексику летели в основном окунуться в местный колорит. Почти каждый день ездили на экскурсии через местного оператора. По отелю-сервис на уровне(мексиканцы по природе с ленцой), еда тоже. Много животных бегает по территории. Из отдыхающих в основном американцы, канадцы, французы и аргентинцы. Приеду еще в этот отель-скорее нет, чем да. …

Подробнее

Дата пребывания: январь 2019 г.

Полезно

Ответил(а) OnlineReputationTul, Reputation Online, Гранд Баия Принсипе Тулум

Переводчик Google

Dear Guest, First of all thank you for your comments about your stay at Grand Bahia Principe Tulum, Riviera Maya!! We truly understand your review and appreciate the opinion that all of our present and future customers may have. We thank you for letting us know your observations and we sincerely regret for have not met all of your expectations, We appreciate the time that you disposed to share your valuable feedback with us. We hope you give us a second chance to restore your confidence in our resort, it would be wonderful to host you again. Please do not hesitate on contact us at [email protected] Our best regards! Tania Velázquez Grand Bahia Principe Tulum

Доброе утро! После долгого перелёта Самара-Москва (7 часового ожидания самолёта в аэропорту Москвы), затем Москва-Канкун, мы приземлились 🛬 , нас встречала Мексика 🇲🇽 дождиком и это было прекрасно! Поездка из Аэропорта в отель Grand Bahia Principe Tulum составила около 2 часов. В прошлом году, я была в Доминикане в этой сети отелей, номерной фонд мне очень понравился, поэтому в этом году выбрала эту сеть. Отель 🏨 5 звёзд, не так ли!? Захожу в номер... упссс... нет тапочек и халатов😳 Подхожу на ресепшн с просьбой помочь, мне в этой ситуации, на что они развели руками и сказали, что помочь не могут. В целом отель не плохой, Обслуживание на 3, т.к. приходилось заниматься самообслуживанием, еда 🍽 в Мексике разнообразнее на 5, анимация к сожалению на 3, как-то не зацепило...Территория ухоженная, рестораны по a la carte, визуально похожи один на другой, но готовят 👍🏼😋, просто супер, очень понравилось!!! Русских в отеле очень мало, в основном Америка, Аргентина, Франция... Хотелось бы отметить отвратительную работу Anextour тур Алексея при отеле. Продал Экскурсии и досвидос... Отправил в парк Selvatica, не предупредив, кто назад отвезёт, во сколько, что там кола стоит 4 доллара и надо с собой взять покушать и т.д., что эта Экскурсия находится в 3 часах от отеля, может и смысла не было ехать, т.к. в Доминикане, я была в таком же парке и об этом ему несколько раз сказала.... Наплевательское отношение при отеле Anextour, но ребят которые вели экскурсии выше всяких похвал👍🏼 Всегда шли на встречу, ждали туристов, когда те не могли оторваться от супермаркета, боясь не купить текилу в подарок. Молодцы!!! Мексика 🌊🌴🇲🇽, спасибо за незабываемый отдых, за эмоции и заботу о нас, русских туристов!👍🏼❤️ …

Отель расположен в Ривьера Майя, в 25 минутах езды от курорта Плайя-дель-Кармен и в 20 минутах от курорта Тулум. Расстояние до международного аэропорта г. Канкун составляет 100 км (1 час езды). Рядом стоящие отели: Grand Oasis Tulum, Luxury Bahia Principe Sian Kaan.

ИНФОРМАЦИЯ ОБ ОТЕЛЕ

Отель был открыт в 1999 году, регулярно проводится реновация.

Отель размещает гостей с ограниченными физическими возможностями.

К оплате принимаются банковские карты: Visa, MasterCard, AmEx.

Пляж

Собственный песчаный пляж находится в шаговой доступности от отеля. Широкая пляжная полоса защищена коралловым рифом. Шезлонги, зонтики, пляжные полотенца - бесплатно.

Инфраструктура

• главный ресторан с международной кухней
• 3 тематических ресторана с мексиканской и бразильской кухнями
• 5 баров в холле отеля и возле бассейна
• 3 открытых бассейна
• магазины
• диско-клуб
• амфитеатр
• конференц-зал

Русскоговорящего персонала нет.

В отеле запрещено размещение с домашними питомцами.

НОМЕРА

Номерной фонд отеля насчитывает 978 номеров.

В номерах представлено: две большие односпальные кровати или одна большая двуспальная, балкон или терраса, ТВ со спутниковыми каналами, мини-бар (вода, безалкогольные напитки, пиво - пополнение ежедневно), кондиционер, потолочный вентилятор, сейф (бесплатно), телефон, утюг, кофеварка, ванная комната с ванной или душевой кабиной, фен, туалетные принадлежности, утюг и гладильная доска, доп.кровать (софа или раскладная кровать 190*90 м, по запросу).

Уборка номера: ежедневно.

Смена белья: ежедневно.

Смена полотенец: ежедневно.

Напольное покрытие: керамическая плитка.

• Superior Room - площадь номера 31 кв.м, спальня, ванная комната, балкон/терраса, макс. 3/2+2 чел., вид на сад/бассейн/море
• Junior Suite Superior Room - площадь номера 34 кв.м, спальня, зона отдыха с софой, ванная комната, гидромассажная ванна, балкон/терраса, макс. 3+1 чел., вид на сад и море

Доступны коннект-номера.

КОНЦЕПЦИЯ ПИТАНИЯ

AI - все включено

УСЛУГИ

Развлечения и спорт

Бесплатно

• сауна
• турецкая баня
• тренажерный зал
• баскетбольная площадка
• волейбольная площадка
• футбольное поле

Платно

• СПА-центр
• массаж
• джакузи
• прогулки на велосипедах
• гольф
• дайвинг
• виндсерфинг
• водные лыжи
• водные виды спорта
• верховая езда
• теннисный корт

Прочие услуги

• Wi-Fi (бесплатно, на территории)
• аренда автомобиля
• прачечная
• сервис в номер

• 8,113
• 4,064
• 1,572
• 629
• 477

More languages

Selected filters

Popular mentions

All reviews don pablo hacienda section tequila restaurant a la carte restaurants snack bar thomas cook gbp tulum fish bahia principe tulum main buffet tulum ruins dolphin pool show table main pool breakfast and lunch privilege club tulum buffet smaller pool crisps other resorts water shoes fantastic holiday

As returning guests me and my fiance got engaged at this resort last year and returned for our anniversary because last year we absolutely loved everything about the hotel,staff,food and entertainment But this year the room we had been giving and made to stay in for 2 weeks Was absolutely shocking, the amount of dirt that were on the walls above our bed especially was literally black when it was meant to be yellow, the lamp shades were mouldy and worst of all we arrived to a filthy pillow on our bed which the maids were fully aware of this and never attempted to change it and we even laid the first side facing out from bed and not once was it changed during the 2 weeks!! Overall we just felt like our room was TOTALLY neglected and all the maids ever did was give us clean towels and make the bed nothing else On the upside as we expected the staff in the restaurants, receptions and the entertainment team were amazing, especially a girl Named Maria who is part of entertainment team who teaches us a little bit of Spanish and get to know us on a personal Level she was great. …

Read more

Date of stay: July 2019

3 Helpful votes

Helpful

Share

Responded yesterday

Dear Guest, First of all we would like to thank you for taking the time to share your personal opinion about the service received during your stay. It is our best reward receiving your recognition to the personal attention our colleagues. Positive comments always motivate the staff to provide excellent service. We truly understand your review and appreciate the opinion that all of our present and future customers may have. We thank you for letting us know your observations and we sincerely regret for have not met all of your expectations. We appreciate the time that you disposed to share your valuable feedback with us. Furthermore we would like to express our appreciation for sharing these concerns which will be discussed with our Management and Departments Involved. We hope you give us another opportunity in the future to restore your confidence in our chain and offer you a totally different experience. Please do not hesitate on contact us at [email protected] Our best regards! Tania Velázquez Grand Bahia Principe Tulum

Hotel"s Favorite

From the moment we arrived at the airport to be shuttled to our resort by Iberoservice approximately a one hour drive to the Grand Bahia Principe Tulum. Greeting us at the entrance to the Main Lobby no less than 12 very capable staff to handle all baggage.Check-In service was fast and very informative complete with a mini pocket size map of the facilities.Depending on the length of your stay will determine the amount of a la carte restaurants available during your stay, there is a small wellness center where you can book your dinner times for the various a la cartes....suggest you do so early the prime dinner times fill up fast. Shuttle service is provided throughout the entire facility to your room and adjoining resort areas.The manicured grounds await your stroll to see the fabulous outdoor pool areas complete with all amenities, towel service available at the pools. Now sit back and enjoy your stay with a very well trained staff to pamper you. Days of Sun and Evenings of entertainment await you.....Moses will be around to advise you of the various shows in the evenings.Gathering place at the Main Lobby Bar...Francesca and ample staff are there to provide your favorite cocktails.Then onto your dinner reservation...we selected Don Pablo"s for 3 different evenings of fabulous food and again a superb staff to serve....cheers to Miguel and staff! Various venues are located throughout the facility for breakfast ,lunch and dinners. Please remember the staff are working stiffs like us all and are very proud and warm and try their best to communicate with the various languages that they face daily! Cheers …

Read more

Date of stay: May 2019 Trip type: Traveled as a couple

Room Tip: All buildings are 3 stories, we choose the second floor!

See more room tips

9 Helpful votes

Helpful

Share

Response from OnlineReputationTul, Reputation Online at Grand Bahia Principe Tulum

Responded Jun 5, 2019

Dear Guest, On behalf of our team we thank you for taking the time to put together the details of your vacation experience at Grand Bahia Principe Tulum. Positive comments always motivate the staff to provide excellent service. It is rewarding for us to know what you spent a wonderful days of holidays in the resort. Our mission is to exceed our guest´s expectations and we are glad to know that we accomplished this goal with you. Thank you once again for your choice and we are looking forward to your next visit in order to repeat this very nice experience. Please do not hesitate on contact us at [email protected] Our best regards! Tania Velázquez Grand Bahia Principe Tulum

We stayed at Grand Bahia Principe Tulum the last week of August, I was totally disillusioned with this hotel, first of all it does definitely not merit a 5 star hotel rating(maybe 30 yrs ago). The hotel is dated and the rooms all on the small side, most definitely not more than 4 stars, most definitely not a 5 star hotel. It"s the cheapest, oldest and worst maintained of a 4 part hotel complex. The food was ok, not 5 star but acceptable, the pools ok. Plenty of poorly paid workers around the hotel but just because there are "help" doesn"t replace the feeling that you"re getting screwed on facilities. The most important failing and also the most alarming are the state of many of the buildings/guest houses on the complex. There is a severe problem with the humidity and ventilation system in many of the rooms. We were offered a room on the ground floor with an appalling mould smell, it was so bad that we refused to stay there. This smell would take your breath away, it was overwhelming. Eventually we were moved to a room in the adjacent complex for the night we had to return to the Grand Bahia principe the following day. The replacement room was on the third floor of a different building(more that 40 units in Grand Principe) 900 apartments in the whole hotel complex. The room was on the 3rd floor but still had a humid mould smell, although not as strong as the first offering. I would strongly recommend not staying in this hotel, firstly for not being a real 5 star hotel and secondly the grave health risk that many hotel rooms have. Such a strong mould smell, obviously related with poor ventilation and the AC unit would automatically be a reason for closing this complex in the US or Europe. The smell was totally unacceptable but present in many many rooms as we experienced first hand at reception from other customers. Unpacking our clothes on return, our clothes were impregnated with a mould/mildew smell. My advice if they put you in a room with such a smell you are putting your health and that of your family at risk. Other than this this 3/4 star hotel will meet your needs. I hope that if you decide to go book that you will have better luck than us. …

Read more

Date of stay: August 2019 Trip type: Traveled with family

1 Helpful vote

Helpful

Share

Response from OnlineReputationTul, Reputation Online at Grand Bahia Principe Tulum

Responded yesterday

Dear Guest, First of all we would like to thank you for taking the time to share your personal opinion about the service received during your stay. We truly understand your review and appreciate the opinion that all of our present and future customers may have. We thank you for letting us know your observations and we sincerely regret for have not met all of your expectations, We appreciate the time that you disposed to share your valuable feedback with us. In regards to the ac comments we have already taken corrective actions in order to meet our values again. Furthermore we would like to express our appreciation for sharing these concerns which will be discussed with our Management and Departments Involved. We hope you give us another opportunity in the future to restore your confidence in our chain and offer you a totally different experience. Please do not hesitate on contact us at [email protected] Our best regards! Tania Velázquez Grand Bahia Principe Tulum

We travelled to Mexico to celebrate my Dad"s 70th birthday. We had heard amazing things about the Grand Bahia Prinicipe resort and that is why we decided as a family on this being our destination. The resort itself is huge and very clean, however the service was poor. Upon our arrival it took over an hour to check-in. 3 out of our 9 family members were in another villa which made it hard to be together. The service in the main buffet restaurant was rushed, inexperienced and poor and the food was repetitive. I also found alot of the locals at the resort on day passes which was unexpected. Maria and Javier of the entertainment crew were great. The lack of service was a real disappointment. …

Read more

Date of stay: August 2019

1 Helpful vote

Helpful

Share

Response from OnlineReputationTul, Reputation Online at Grand Bahia Principe Tulum

Responded 2 days ago

Please ready to very end. Thank You I came back to GBP Tulum because i had really good experience from my previous trip there, it turned out to big disappointment for me and my cotravelers. First i need to mention good things - perfect weather - well maintained beach(cleaned from seaweed) - good food Now bad stuff: -“Loyalty program” is big joke! Fast line for loyalty program don’t work so you stay in line like everyone, despite huge sign “LOYALTY PROGRAM LINE” -no cold drinks in lobby! So after arrival you wait thirsty and sweat for two hours! Until you can drink something cold! -bars restaurants maintenance and room service so much understaffed! Waiting for coffee at breakfast almost hour! At some point i decided to grab coffee by myself to do not waste time!!! Manger at breakfast bar is super super rude for vacationers and employees - that man he should loose job asap. -Room service lady didn’t leave and toilette paper and didn’t clean room at all at first day because i left Canadian dollar for tip (didn’t have time to change to us)!! -water showers on beach wasn’t working -plates are dirty not washed properly -after two days i received Oceanview room with view on restaurant roof!! Not working AC!! Not working flush in toilette!! Room stinked like mould!! After call maintenance person came to fix ac .(i fixed flush myself) he pretended to fix. Ac didn’t work. Next day i asked lady in lobby she said she will send someone. Came back from whole day trip there was 30deg C in room!! Went next day to lobby to talk to someone. Lady was obviously super nice and she promised that she will send someone to fix it and she will go in person to check it. When i step aside i seen she was laughing about whole situation. Which was super frustrating and disappointing for me. As well i seen stuff “cleaning” lockers at dolphinarium at 4:00 in morning with flashlights on heads! And collecting lost items form beach to backpacks!!! Tour guys are very sneaky offering tours to friended companies not necessary the best and cutting hours while on trip: Centoes supposed to be 2h was 1h30m Chichenitza was super speed up And valladolid supposed yo be 1hr was 20m And bus driver was watching porn on phone when we exit bus! Last! Management!! After insisting to speak with the manager i was said the manager is not on site and i was treated by supervisor lady on front desk very disrespectful! Last day after checkout we have been told that there is a gift for us our inconvenience (Bahia cup and box of chocolates!!) i wanted to speak with menager or at least get this person name. I was told that manger at hotel doesn’t have his card and its actually the lady who gave us cup named Gladys. WHICH WAS LIE!! Gladys was just assistant trying to figure out people’s dissatisfaction. To the point i don’t know whats going on out there with this hotel but its like plane with no pilot by steer! Manager who is not honest eneugh to speak with customer in person SHOULD NEVER RUN HOTEL!! As well not sure if employees got greedy there and don’t want to work anymore or underpaid overworked or whatever is causing them to be rude should be fixed. To justify mi opinion i traveled many hotels from ***-***** hotels all over the world and i know its not standard what GBP Tulum is offering you for such a price! Thats a joke! And by what i saw by the lobby i wasn’t the only one super disappointed!! Not coming back to any Grand Bahia Principe hotels there are better places with outstanding service out there. I DO NOT RECOMMEND THAT PLACE ANYMORE!

Share

Response from OnlineReputationTul, Reputation Online at Grand Bahia Principe Tulum

Responded 2 days ago

Dear Guest, First of all thank you for your comments about your stay at Grand Bahia Principe Tuulm, Riviera Maya! We are very concerned about the discomfort you felt; we thank you for letting us know your observations and we sincerely regret for have not met your expectations, We appreciate the time that you disposed to share your valuable feedback with us. We have sent this information to every Department Involved so necessary measures can be taken to guarantee our guest"s satisfaction. We hope you give us a second chance to restore your confidence in our resort, it would be wonderful to host you again. Please do not hesitate on contact us at [email protected] Our best regards! Tania Velázquez Grand Bahia Principe Tulum